Modelo de Escalamiento

En IPLAN nos comprometemos cada día a brindarte el mejor servicio de comunicaciones y tecnologías integradas. En este sentido, ponemos a tu disposición un diagrama de escalamiento de reclamos a través del cual podrás resolver cualquier inquietud o inconveniente.

En primer lugar, comunicate con el Centro de Atención al Cliente para explicar el problema que afecta a tus servicios. En base a ello, nuestros técnicos intentarán brindarte una solución en línea. En el caso que esto no sea posible, se registrará un reclamo y se te derivará al siguiente nivel de soporte (con un número de ticket para que puedas consultar su estado).

A continuación detallamos el esquema que tendrás que utilizar si el reclamo no fuese resuelto en el tiempo y la forma acordada. Tené en cuenta que un responsable atenderá personalmente el tema. Para eso, seguí paso a paso el diagrama — subiendo el nivel jerárquico del responsable — sólo si el inconveniente no fuese solucionado en la etapa previa.