Asistencia IPLAN es un servicio de soporte de redes, comunicaciones y tecnología para empresas.

A su vez, te permite acceder a precios diferenciales para la adquisición de equipamiento y licencias.

¿Cuáles son los servicios principales que ofrece Asistencia IPLAN?

Asistencia remota: permite al usuario tener una respuesta rápida y efectiva, de un especialista, para sus requerimientos. El usuario no necesita tener conocimientos específicos en computación ya que por medio de una aplicación de software, el especialista podrá tener acceso momentáneo al control del equipamiento. Todo esto en forma remota y segura, ahorrando tiempo y maximizando la productividad del usuario

Asistencia técnica on site: brinda al cliente asistencia técnica en sus oficinas, para los casos en que se produzcan fallas de hardware en los equipos informáticos o problemas de extrema complejidad. Con este servicio el cliente contará con la visita de personal especializado en tecnologías de la información y telecomunicaciones.

Asesoramiento: brinda al usuario un importante valor agregado relacionado con el asesoramiento informático. El usuario podrá acceder, en cualquier momento, a un especialista consultor para recibir asesoramiento técnico en la selección y adquisición de equipamiento de computación y en soluciones informáticas a temas relacionados con su profesión. 

¿Cuál es el horario de asistencia técnica on site?

En todos los casos el horario de visita técnica en sitio es de lunes a viernes en horario de 8:30 a 18:30 Hs, los días hábiles.

¿Cuándo aplica una visita técnica on site?

Cuando la complejidad del inconveniente planteado por el cliente amerita que IPLAN envíe un técnico para asistencia on site. Queda a criterio de IPLAN, previa notificación al cliente, decidir si la visita a domicilio estará contemplada dentro del abono del servicio ó como adicional al mismo.

¿Qué diferencia existe entre el servicio de asistencia técnica on site y el servicio de asistencia on site por demanda?

La diferencia es netamente comercial.

En el primer caso es IPLAN quien determina la necesidad de asistencia on site y en el segundo caso es el cliente.

Para el primer caso no existe cargo adicional al abono del servicio y para el segundo caso existirá un cargo adicional por hora de asistencia.

¿Cuál es el área de cobertura y los tiempos de respuesta para la asistencia técnica on site?

El tiempo de respuesta depende de la zona en la que se encuentre el sitio del cliente.

Dentro del área de cobertura de la red de IPLAN, en las ciudades de Capital Federal, Córdoba y Rosario, el tiempo de respuesta es dentro de las 24 hs y en el horario de lunes a viernes de 8:30 a 18:30 hs, los días hábiles.

Fuera del área de cobertura de la red de IPLAN, en un radio de 25 km de las oficinas de IPLAN en las ciudades de Capital Federal, Córdoba y Rosario, el tiempo de respuesta es dentro de las 36 hs y en el horario de lunes a viernes de 8:30 a 18:30 hs, los días hábiles. Excediendo un radio de 25 km de las oficinas de IPLAN, y en AMBA, Córdoba y Rosario, el tiempo de respuesta es dentro de las 48 hs y en el horario de lunes a viernes de 8:30 a 18:30 hs, los días hábiles.

¿Cómo puedo contactarme para solicitar soporte técnico del servicio Asistencia IPLAN?

Los medios de contacto son: chat, mail y teléfono; en este último caso, se accede a un canal de atención telefónica especial para el servicio.

¿Cuáles son los medios a través de los cuales IPLAN brinda el servicio?

El soporte técnico de Asistencia IPLAN tiene las siguientes modalidades:

• Asistencia remota off line (vía mail)
• Asistencia remota on line (vía chat o teléfono y accediendo en forma remota a la PC del cliente)
  
• Asistencia on site

Además del soporte técnico, ¿IPLAN puede ofrecer hardware y/o software al cliente?

Sí, IPLAN puede ofrecer tanto hardware como software al cliente, en la modalidad de abono mensual (servicio) ó cargo por única vez (venta)

¿Los técnicos se encuentran certificados para brindar soporte técnico?

Si, IPLAN cuenta con especialistas certificados en cada una de las áreas técnicas (soporte de PC, redes, seguridad).

¿El servicio incluye el hardware necesario para reparar la PC?

No. El abono mensual no incluye repuestos de hardware ni la provisión de software. En caso de ser requerido deberá ser consultado con su Ejecutivo de Cuenta y cotizado oportunamente.

¿El servicio incluye la reparación y/o mantenimiento de impresoras?

No. El abono mensual sólo incluye la instalación y configuración de impresoras pero no la reparación física y el mantenimiento de las mismas. En caso de ser necesario, deberá cotizarse oportunamente como adicional al servicio.

¿IPLAN es responsable por la pérdida de información del cliente?

El servicio de Asistencia IPLAN será responsable por el asesoramiento y diseño de las políticas de seguridad, pero no por la seguridad informática en los equipos del cliente. En caso de requerirse otro tipo de alcance / servicio deberá ser consultado con su Ejecutivo de Cuenta y cotizado oportunamente.