Contact Center Virtual IPLAN
Plataforma On Demand
Contact Center Virtual IPLAN es una plataforma avanzada, que permite mejorar el rendimiento y la calidad de los centros de contacto, mediante múltiples canales de atención: teléfono, chat, mail y fax.
La modalidad de acceso al servicio es a través de Internet. Esto hace posible: acceder a actualizaciones automáticas, ahorrar inversiones en equipamiento y poder crecer o decrecer según la necesidad.
- Ofrece capacidad de atención simultánea, a través de múltiples canales de comunicación: teléfono, chat y mail.
- Acceso a través de Internet.
- Interactúa con infraestructura y sistemas existentes en la empresa. No requiere hacer inversiones en equipamiento.
- Incluye: ACD, CTI, IVR, grabación de llamadas e interacciones y discador predictivo personalizado.
- Gestión remota para agentes, supervisores y administradores.
Información Adicional
Contact Center Virtual IPLAN es un servicio diseñado para acceder a través de Internet y se utiliza sobre una plataforma Web. Posee un conjunto de herramientas que facilitan su implementación, manejo y administración, a la vez que generan un ambiente amigable.
Este nuevo servicio, tiene la capacidad de tomar las llamadas desde cualquier lugar del mundo y derivarlas hacia un sitio de destino remoto.
Basado en una plataforma Web, Contact Center Virtual IPLAN logra incrementar la productividad de los agentes y del supervisor -como así también del administrador- extendiendo los límites del Contact Center tradicional, más allá de la infraestructura física en sí. Sólo con una conexión a Internet, una línea telefónica y una PC, permite que los agentes puedan trabajar desde cualquier lugar del mundo, como si estuvieran dentro de su empresa.
Asimismo, cada supervisor tiene control sobre todo lo que realizan los agentes, en cada ubicación geográfica.
Por otra parte, los administradores de la plataforma pueden adaptarla, según vayan surgiendo las necesidades del Contact Center. Esto es posible, utilizando las herramientas para realizar cambios -en tiempo real- que posee la plataforma.
