Operador Virtual IPLAN es un servicio de telefonía hosteado en IPLAN, que a través de una interfaz web, te permite: crear un ambiente de atención propio, modificar las opciones en los menús de atención, cargar locuciones de audio personalizadas y otras facilidades.

Operador Virtual IPLAN te ayuda a gestionar las comunicaciones de tu empresa. Facilita la entrega de información a tus clientes, la realización de transacciones y operaciones a través de una interacción personalizada, optimiza recursos, automatiza procesos y mejora los resultados de los centros de atención.

El servicio incluye un número telefónico que te permite el enrutamiento de las llamadas entrantes, la identificación de las llamadas salientes y su facturación.

Por otra parte, IPLAN te proporciona una identificación de usuario y una clave de acceso para que ingreses a la interfaz y puedas personalizar el menú de opciones y las locuciones del servicio. Así, el comportamiento del Operador Virtual IPLAN durante el proceso de atención de llamadas, queda ajustado a la configuración del árbol de menús que vos hayas creado.

Mediante la interfaz, sumamente amigable, se pueden configurar:

• Mensajes de atención con archivos de audio personalizados.
• Opciones de consulta, con un árbol de menús de hasta cinco niveles.
• Atención de hasta cinco llamadas simultáneas, independientemente de la disponibilidad de líneas telefónicas.
• Recepción de mensajes de voz (voice mail). Cada mensaje recibido por el IVR, se envía adjunto en un e-mail a la dirección de correo electrónico que vos hayas configurado.
• Recepción de faxes. Cada fax recibido por la Oficina de Atención, se envía adjunto en un e-mail a la dirección de correo electrónico que hayas configurado.
• Atención por Operadora. Es una opción de preatención y atención de llamadas con derivación a un número de operadora. Incluye el manejo de colas de llamadas, definición de horarios de atención y música de espera.

¿OPERADOR VIRTUAL IPLAN reemplaza a una central telefónica privada (PBX)?

No, no reemplaza a las PBX sino que potencia su capacidad a través de una interacción personalizada con los clientes, optimizando recursos y brindando mejoras en los centros de atención.

¿Cuál sería mi número de Operador VirtualIPLAN?

Con Operador Virtual IPLAN se te asignará un número telefónico que será para uso exclusivo con el servicio y que se utilizará para el enrutamiento de las llamadas entrantes y para la identificación de las llamadas salientes y su facturación.

¿Debo destinar uno de mis números telefónicos existentes para utilizar el servicio?

No, el servicio te provee un nuevo número telefónico exclusivo, destinado a la preatención telefónica. Esto permite descongestionar las líneas existentes, permitiendo mayor capacidad y eficiencia en las comunicaciones.

¿Es necesario instalar algún software adicional?

No, el servicio no requiere de ningún software o hardware adicional.

¿Cuántas llamadas puede atender en forma simultánea?

Operador Virtual IPLAN atenderá todas las llamadas entrantes al número asignado con un límite de hasta cinco (5) llamadas simultáneas. Si se requiere mayor capacidad de atención, el servicio puede ampliarse a pedido.

¿Cómo se configura el sistema de atención?

Podés realizar la configuración de acuerdo con tus necesidades, a través del sitio Web del servicio (que te proporcionará IPLAN, junto con una identificación de usuario y una clave de acceso). La configuración consiste en un árbol de menús, que marca el guiado de cada llamada atendida de acuerdo con las opciones numéricas que digita el usuario que llama. Este árbol puede contener varios niveles. Podrás configurar el “Árbol de Menús” y las opciones de atención disponibles en el servicio de Operador Virtual IPLAN, como así también cargar los archivos de audio (scripts). El comportamiento del Operador Virtual IPLAN durante el proceso de atención de llamadas, se ajustará a la configuración del Árbol de Menús que hayas creado.

¿Cuántos niveles puede contener el Árbol de Menús?

El Árbol de Menús puede contener hasta 5 niveles con 10 opciones cada uno. Cada opción se accede mediante el teclado numérico, y el acceso a cada uno de los niveles de submenús se hace mediante una o algunas de las opciones.

¿Hay Árbol de Menús preconfigurados?

Al activarse el servicio, también se activa un árbol estándar básico, que te permite tener una referencia para armarlo. La configuración definitiva puede hacerse modificando este árbol, y/o agregando los archivos de audio personalizados.